為進一步提高集團公用服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，8月15日，由揚州城控集團主辦、長江水務(wù)公司協(xié)辦的2025年度營商環(huán)境服務(wù)提升系列培訓(xùn)第五期在長江水務(wù)公司東六樓會議室順利舉行。本次培訓(xùn)聚焦全面增強對外服務(wù)隊伍的綜合能力，塑造“標(biāo)準(zhǔn)化、高效率、有溫度”的服務(wù)形象。集團5家對外服務(wù)單位業(yè)務(wù)骨干、一線服務(wù)人員共60余人參訓(xùn)。
培訓(xùn)采用“理論闡釋+實例剖析+情景演練”的立體化教學(xué)模式，特邀原揚州市職業(yè)大學(xué)教學(xué)名師任孝珍主講。課程圍繞“服務(wù)認知重構(gòu)、職業(yè)形象塑造、高效溝通策略、沖突化解技巧”四大關(guān)鍵維度，系統(tǒng)講解窗口服務(wù)的價值內(nèi)涵、儀容儀表規(guī)范、溝通表達藝術(shù)及投訴處理流程。在情景演練環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員分組模擬“用戶情緒安撫”、“業(yè)務(wù)流程指引”等場景，現(xiàn)場運用學(xué)習(xí)的溝通法則，通過沉浸式體驗強化服務(wù)細節(jié)把控能力。此次培訓(xùn)內(nèi)容貼近實際工作需求，尤其是矛盾化解五步法的實操訓(xùn)練，有效提升了應(yīng)對復(fù)雜服務(wù)場景的信心。
“立足小窗口，實現(xiàn)大服務(wù)”。集團將持續(xù)深化窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強化員工服務(wù)意識與專業(yè)能力，不斷夯實公用服務(wù)基礎(chǔ)，讓規(guī)范高效的服務(wù)成為優(yōu)化營商環(huán)境的鮮明注腳，為集團公用事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
